Snel contact

Oha Casino hulplijn zonder wachtrij

Zoek je hulp, dan bereik je ons via de chat, per e-mail of telefonisch; de klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Deelname vanaf 18 jaar. Speel met mate.

Vandaag uitbetaald

769.950 €

3.127 Spelers actief

Oha Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/19614 en wordt onafhankelijk geauditeerd door BMM Testlabs en QUINEL. Uw rechtsbescherming is geborgd via BMM Testlabs als ADR-instantie.

Met een gemiddelde uitbetalingstijd van 28 minuten en een wekelijks uitbetalingsvolume van 39 miljoen euro is snelheid bij Oha Casino geen belofte maar een meetbaar gegeven.

Alle verbindingen worden beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Uw persoons- en betaalgegevens worden nooit onversleuteld verstuurd of opgeslagen.

Hulp nu nodig

Van chat naar telefoon: kies wat past

Handig wanneer je nu een antwoord wilt en niet weet welk kanaal het snelst werkt.

Antwoord in één minuut

Stel je korte vraag en krijg meestal binnen één minuut antwoord; de chat is 24 uur per dag open, ook voor een vraag over je saldo.

Start de chat

Iets met bijlagen sturen?

Past je vraag beter in een bericht met bijlagen, dan mail je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons.

Schrijf ons

Directe telefonische hulp

Bij een vastgelopen betaling of een dringende vraag bel je +31 20 986 7955 (CET); gemiddeld heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel support

Je woont in Nederland

Waar klopt een Nederlandse speler aan?

Na deze tabel weet je welk nummer, welke taal en welke toezichthouder bij jouw vraag horen.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 986 7955; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/19614

Hulp bij problemen

Gokhulp: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Leg deze gegevens bij de hand

Wat je paraat hebt, bepaalt hoe snel een medewerker je vraag kan afronden.

Je klantnummer of geregistreerde e-mailadres
Datum, bedrag en omschrijving van de transactie
Schermafbeelding van de melding of het spel
Naam van het spel en het tijdstip
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Juiste afdeling

Eén adres per onderwerp, dus geen omweg

Hierna stuur je je bericht meteen naar de afdeling die het onderwerp behandelt.

Account

Klantenservice, algemene vragen: [email protected]; Verificatie, identiteit en adres: [email protected]

Geldzaken

Betalingen, storten en opnemen: [email protected]

Overig

Klachten, eerst bij ons: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke vragen, via support: [email protected]

Hier zie je wie de exploitant is

Bedrijf. Handelsnaam: Oha Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 97310135 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/19614

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Antwoordtijden

Oha Casino houdt vaste antwoordtijden aan

Oha Casino werkt de hele week door en noemt per kanaal de tijd die je normaal wacht.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 986 7955; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Zeven korte antwoorden

Je zoekt hulp buiten kantooruren

Bij Oha Casino beantwoordt een Nederlandstalig team je vraag liever direct dan via een omweg.

trustMoet ik iets invullen om mijn account definitief te sluiten?+

Een account sluit je zelf via de instellingen, of je vraagt het per e-mail aan ons supportadres. Wij bevestigen de sluiting zodra je verificatie rond is. Speel je met een tussenpoos van zes maanden, dan blijft die periode van kracht na sluiting.

trustWaar regel ik een overzicht of verwijdering van mijn gegevens?+

Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en vertellen je welke gegevens bewaard blijven, bijvoorbeeld door de vergunning van de Kansspelautoriteit.

trustSinds wanneer heeft deze aanbieder een Nederlandse vergunning?+

Sinds 2007 valt Oha Casino onder de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/19614. Dat nummer staat bij ons in de voettekst en op de vergunningspagina. Controleer je twijfelt over een site, dan is dat nummer je eerste aanknopingspunt.

trustWaar zie ik in welke talen jullie antwoorden?+

Vragen komen binnen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Het Nederlandstalige team leest je bericht het eerst, dus schrijf gerust in je eigen taal. Antwoorden in het Duits en Frans zijn korter en minder verfijnd dan in het Nederlands.

trustWat als het antwoord mij niet overtuigt?+

Komt er een antwoord dat je niet verder helpt, vraag dan om een second opinion en verwijs naar je eerdere bericht. Blijft het verschil staan, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit onze vergunning.

trustMoet ik zelf achter mijn verificatie aan bellen?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 67 uur. Je hoeft niets te vragen: wij mailen je zodra het rond is. Ontbreekt er iets, dan hoor je meteen welk bewijsstuk wij nog missen.

trustWat gebeurt er als ik zaterdagavond om elf uur hulp zoek?+

Wanneer je 's nachts of in het weekend schrijft, blijft de bezetting gelijk: Oha Casino is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op feestdagen zit er iemand achter de chat.

Escalatie

Oha Casino legt klachten langs vier lijnen neer

Je hoeft niet te berusten in een antwoord dat niet klopt; er ligt een vaste route klaar.

Niet bellen, maar schrijven

Zet je klacht op papier met je klantnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Stuur dit naar [email protected], dan komt het bij de juiste afdeling terecht.

Antwoord met onderbouwing

Binnen dezelfde route krijg je een inhoudelijk antwoord op je punten. Bewaar die e-mail, want daarin staat wat er is onderzocht en welk gevolg eraan is gegeven.

Tweede beoordeling

Blijft het antwoord volgens jou niet kloppen, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Verwijs daarbij naar het eerdere antwoord, zodat niemand opnieuw begint.

Na het casino naar de KSA

Kom je er met Oha Casino niet uit, dan legt de Kansspelautoriteit de zaak voor. Zij houdt toezicht op vergunninghouder KOA/19614 en weegt het dossier zelfstandig.